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POLÍTICA DE PRIVACIDAD — PEDIDOSAPP

La presente Política de Privacidad describe de qué manera RUCANAY SPA (en adelante, la "Empresa", "Nosotros" o "PedidosApp") recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios, repartidores y comercios asociados (en adelante, los "Usuarios") que acceden a nuestra plataforma móvil y sitio web.

Al utilizar los servicios de PedidosApp, usted acepta las prácticas descritas en este documento, de estricta conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile.

  1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS Para proveer nuestros servicios de intermediación y delivery de forma óptima, recolectamos la siguiente información:

  • Datos de registro: Nombre completo, RUT (para validación de facturación y perfiles), número de teléfono, dirección de correo electrónico y contraseñas cifradas.

  • Datos de entrega: Direcciones exactas de domicilio o puntos de referencia proporcionados por el usuario para el despacho de los pedidos.

  • Datos de localización (Geolocalización): Recopilamos la ubicación exacta de su dispositivo a través de GPS. Para el caso de los Clientes, esto ocurre mientras la aplicación está en uso. Para el caso de los Repartidores, los datos de ubicación se recopilan tanto en primer plano como en segundo plano (incluso cuando la aplicación está cerrada o no se está usando) con el fin de rastrear las rutas de entrega y asignar pedidos de forma eficiente.

  • Información de Pago: Datos procesados de forma encriptada y segura a través de pasarelas de pago locales autorizadas en Chile (como Transbank o Mercado Pago). PedidosApp no almacena directamente en sus servidores los números de tarjetas de crédito o débito de los usuarios.

  1. USO DE LA INFORMACIÓN La información recolectada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

  • Procesar, validar y gestionar los pedidos realizados a través de la plataforma tecnológica.

  • Permitir la comunicación directa entre el Comercio Partner, el Repartidor y el Cliente final para resolver incidencias con la entrega.

  • Enviar notificaciones transaccionales sobre el estado del pedido (procesado, en camino, entregado).

  • Brindar soporte técnico y atención al cliente ante reclamos o dudas a través de soporte@pedidosapp.cl.

  • Enviar comunicaciones comerciales, ofertas y actualizaciones de la plataforma, siempre que el usuario no haya optado por cancelar dicha suscripción.

  1. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES Nuestra plataforma web utiliza cookies técnicas para recordar inicios de sesión, mantener productos en el carrito de compras y analizar el tráfico de forma agregada y anónima con fines de mejora del servicio. El usuario puede configurar su navegador para bloquear las cookies, aunque esto podría afectar ciertas funciones operativas de la página.

  2. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS PedidosApp no vende ni comercializa bajo ninguna circunstancia los datos personales de sus usuarios. No obstante, para que el ecosistema funcione, compartimos la información estrictamente necesaria con:

  • Comercios Partner: El nombre del cliente y los detalles de los ítems ordenados para la correcta preparación del pedido.

  • Repartidores: El nombre del cliente, número de teléfono de contacto y la dirección de despacho/geolocalización exacta para poder efectuar la entrega física.

  • Autoridades Competentes: En caso de requerimientos judiciales explícitos o investigaciones por fraude que cumplan con el marco legal chileno.

  1. SEGURIDAD DE LOS DATOS RUCANAY SPA adopta las medidas técnicas, organizativas y de seguridad necesarias para proteger los datos personales contra alteraciones, pérdidas, accesos o tratamientos no autorizados, utilizando conexiones cifradas (protocolo SSL/HTTPS) y bases de datos con acceso restringido.

  2. DERECHOS DE LOS USUARIOS (DERECHOS ARCO) De acuerdo con la legislación vigente en Chile, los usuarios son dueños de su información y tienen derecho a ejercer sus facultades de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO). Si desea saber qué datos poseemos, corregir algún error o solicitar la eliminación total de su cuenta y sus datos de nuestros registros, puede enviar una solicitud formal por escrito a nuestro correo de contacto: soporte@pedidosapp.cl.

  3. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD PedidosApp se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o novedades operativas del script. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de la aplicación móvil o mediante un correo electrónico a la dirección registrada por el usuario.

  4. CONTACTO Para cualquier duda, comentario o requerimiento respecto a el tratamiento de sus datos personales, la empresa responsable es RUCANAY SPA, atendiendo todas las solicitudes a través del canal de soporte oficial: soporte@pedidosapp.cl.