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La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones y reembolsos realizados a través de PedidosApp, incluyendo el uso de la Billetera Virtual PedidosApp, y se encuentra alineada con prácticas habituales de plataformas de delivery como PedidosYa.
PedidosApp actúa como plataforma de intermediación entre Usuarios, Comercios y Repartidores. Los reembolsos se gestionan según el estado del pedido, el motivo del reclamo y el medio de pago utilizado.
El Usuario podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
Pedido cancelado por el Comercio o por PedidosApp
Pedido no entregado
Pedido entregado incompleto o incorrecto
Producto en mal estado o vencido
Demoras excesivas atribuibles a la plataforma o al Comercio
Cada solicitud será evaluada por el equipo de soporte.
Como práctica principal (similar a PedidosYa), los reembolsos se acreditarán prioritariamente en la Billetera Virtual del Usuario, independientemente del medio de pago original.
Ventajas:
Reembolso inmediato o en menor plazo
Uso inmediato del saldo en nuevos pedidos
Evita demoras bancarias
El saldo acreditado en la billetera no tiene vencimiento, salvo promociones específicas.
En casos excepcionales, PedidosApp podrá realizar el reembolso al medio de pago original (tarjeta, transferencia u otro), sujeto a:
Tiempos del procesador de pagos
Validaciones bancarias
Los plazos estimados pueden variar entre 5 y 15 días hábiles.
El Usuario podrá solicitar la transferencia del saldo disponible en su Billetera Virtual a su cuenta bancaria personal, sujeto a las siguientes condiciones:
El saldo debe encontrarse disponible y no retenido
La cuenta bancaria debe estar a nombre del Usuario
Se podrán aplicar montos mínimos y/o comisiones
El proceso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles
PedidosApp se reserva el derecho de realizar verificaciones de identidad antes de autorizar transferencias.
El Usuario podrá cargar saldo en su Billetera Virtual PedidosApp a través de los medios habilitados en la plataforma.
El saldo cargado:
Podrá utilizarse exclusivamente dentro de PedidosApp
No será reembolsable en dinero, salvo obligación legal
Podrá estar sujeto a promociones o bonificaciones
No procederán reembolsos en los siguientes casos:
Error del Usuario al ingresar la dirección
Ausencia del Usuario en el lugar de entrega
Productos correctamente entregados y consumidos
Cancelaciones fuera de los plazos permitidos
Evaluación del reclamo: hasta 72 horas hábiles
Acreditación en billetera: inmediata o hasta 48 horas
Transferencia bancaria: según plazos indicados
PedidosApp podrá rechazar solicitudes de reembolso cuando detecte:
Uso abusivo del sistema
Reclamos reiterados injustificados
Actividades sospechosas
PedidosApp podrá modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación.
Para consultas o solicitudes de reembolso:
PedidosApp – Reembolsos simples, rápidos y transparentes
