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Términos y condiciones

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD — PEDIDOSAPP

Bienvenido a PedidosApp. Te rogamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones de Uso antes de utilizar nuestra plataforma móvil y sitio web. Al acceder o utilizar los servicios provistos por la aplicación, declaras conocer y aceptar la totalidad de las cláusulas aquí descritas.

  1. INFORMACIÓN GENERAL Y PROPIEDAD La plataforma tecnológica PedidosApp (en adelante, la "Aplicación" o la "Plataforma") es de propiedad exclusiva y es operada por RUCANAY SPA, sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales y de comunicación, los usuarios podrán contactarse a través del correo electrónico oficial: soporte@pedidosapp.cl.

  2. NATURALEZA DEL SERVICIO (INTERMEDIACIÓN) PedidosApp es una plataforma tecnológica multi-vendedor que opera como un canal de intermediación. El servicio principal consiste en conectar a usuarios finales (en adelante, los "Clientes") con comercios independientes y asociados (restaurantes, supermercados, farmacias, tiendas locales, en adelante los "Comercios Partner") y con proveedores de servicios de transporte o despacho independientes (en adelante, los "Repartidores").

RUCANAY SPA no vende, prepara, elabora ni despacha de forma directa los productos ofrecidos en la aplicación, actuando única y exclusivamente como un nexo tecnológico entre las partes.

  1. REGISTRO, CUENTAS Y SEGURIDAD Para realizar pedidos a través de la Aplicación, el Cliente deberá registrarse creando una cuenta personal e intransferible. El usuario se compromete a:

  • Proporcionar información fidedigna, exacta y actualizada (Nombre, RUT, Teléfono, Correo Electrónico y Dirección de Entrega).

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (Usuario y Contraseña).

  • Queda estrictamente prohibida la creación de cuentas por menores de 18 años sin supervisión de un adulto.

  1. PRECIOS, TARIFAS Y MÉTODOS DE PAGO Allí donde corresponda, todos los precios mostrados en la aplicación están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen los impuestos de ley (IVA). Los cobros totales de un pedido se desglosarán de la siguiente manera:

  • Valor del Producto: Precio fijado directamente por el Comercio Partner por el ítem seleccionado.

  • Tarifa de Envío / Despacho: Costo asociado al traslado del pedido por parte del Repartidor, calculado por distancia y demanda.

  • Tarifa de Servicio / Plataforma: Monto variable o fijo por el uso operativo de la infraestructura tecnológica de PedidosApp.

Los pagos podrán realizarse en línea utilizando tarjetas de débito o crédito mediante las pasarelas locales integradas autorizadas en Chile, o bien mediante efectivo si el comercio y el repartidor lo tienen habilitado.

  1. DESPACHOS Y ENTREGAS Los tiempos de entrega mostrados en la interfaz son estimativos y se calculan basándose en factores como el tiempo de preparación del comercio, la disponibilidad de Repartidores en la zona, el tráfico vehicular y las condiciones climáticas. PedidosApp realizará los mejores esfuerzos para que los plazos se cumplan, no obstante, retrasos ajenos a la gestión directa de la Plataforma no generarán derecho a indemnizaciones automáticas.

  2. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO Dada la naturaleza de los productos comercializados comúnmente a través de la Plataforma (bienes perecederos, alimentos de consumo inmediato, medicamentos de urgencia, etc.) y de conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, se deja constancia expresa de que no opera el derecho de retracto unilateral una vez que el Comercio Partner ha aceptado y comenzado la preparación del pedido.

En caso de productos defectuosos, erróneos o faltantes, el Cliente deberá canalizar el reclamo dentro de un plazo máximo de 24 horas enviando las evidencias fotográficas respectivas al correo electrónico soporte@pedidosapp.cl para tramitar la correspondiente nota de crédito, reembolso o reenvío directamente con el Comercio Partner.

  1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, RUCANAY SPA garantiza que los datos recolectados se tratarán bajo altos estándares de seguridad tecnológica.

  • Uso de datos: Sus datos se utilizarán para validar los pedidos, procesar los pagos en las pasarelas, permitir que el repartidor localice su domicilio y enviar notificaciones de estado y promociones autorizadas.

  • Geolocalización: La Aplicación recopila datos de ubicación exacta (incluso en segundo plano para los Repartidores) con el fin de rastrear de forma eficiente la ruta de entrega.

  • Derechos ARCO: El titular de los datos podrá solicitar en cualquier momento la Rectificación, Cancelación u Oposición de sus datos personales enviando un requerimiento explícito a soporte@pedidosapp.cl.

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Los presentes Términos y Condiciones se rigen en su totalidad por las leyes vigentes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación, validez o ejecución de este acuerdo será sometida ante los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.