Última actualización: [03-09-2025]
La presente Política de Cancelación regula las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden cancelar pedidos realizados a través de PedidosApp, plataforma operativa en Chile, y se encuentra alineada con las prácticas habituales de aplicaciones de delivery como PedidosYa.
PedidosApp actúa como plataforma de intermediación entre Usuarios, Comercios y Repartidores. La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado de preparación y despacho del mismo.
Al realizar un pedido, el Usuario acepta esta Política de Cancelación.
El Usuario podrá cancelar el pedido sin costo cuando:
El Comercio aún no haya iniciado la preparación
El pedido no haya sido asignado a un Repartidor
En estos casos, corresponderá un reembolso total conforme a la Política de Reembolsos.
Una vez que el Comercio haya iniciado la preparación del pedido:
La cancelación podrá no estar disponible, o
Podrá implicar un cargo parcial, correspondiente a costos de preparación
En este caso, el reembolso (si corresponde) será parcial y acreditado a la Billetera Virtual del Usuario.
Cuando el pedido ya ha sido retirado por el Repartidor:
No será posible la cancelación
El pedido se considerará en proceso de entrega
No corresponderá reembolso, salvo fallas atribuibles a PedidosApp, al Comercio o al Repartidor.
PedidosApp podrá cancelar un pedido en los siguientes casos:
Falta de stock
Imposibilidad operativa del Comercio
Incidencias logísticas
En estos casos, el Usuario recibirá un reembolso total, acreditado preferentemente en su Billetera Virtual.
No corresponderá reembolso cuando:
El Usuario ingrese una dirección incorrecta
El Usuario no se encuentre disponible para recibir el pedido
El Usuario rechace el pedido sin causa justificada
Por razones sanitarias y legales:
Los medicamentos correctamente despachados no admiten cancelación ni devolución
Solo se aceptarán cancelaciones por error en el despacho o producto incorrecto
En pedidos de supermercado:
El Usuario podrá autorizar sustituciones
La cancelación parcial podrá aplicar solo a productos no disponibles
Según el estado del pedido, la cancelación podrá implicar:
Reembolso total
Reembolso parcial
No reembolso
Los reembolsos se regirán por la Política de Reembolsos de PedidosApp.
PedidosApp podrá limitar la posibilidad de cancelación cuando detecte:
Cancelaciones reiteradas
Uso abusivo del sistema
Conductas fraudulentas
PedidosApp se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelación en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma.
Para consultas relacionadas con cancelaciones:
PedidosApp – Cancelaciones claras y transparentes
