Última actualización: [03-09-2025]
La presente Política de Envío establece las condiciones aplicables a la entrega de pedidos realizados a través de PedidosApp, plataforma operativa en Chile, y se encuentra alineada con las prácticas habituales de aplicaciones de delivery como PedidosYa.
PedidosApp ofrece un servicio de intermediación logística que permite la entrega de:
Comida preparada y alimentos
Productos de farmacia
Compras de supermercado
Envío y entrega de paquetes
Las entregas son realizadas por repartidores independientes, no empleados de PedidosApp.
El servicio de envío está disponible únicamente en las zonas habilitadas dentro de la Aplicación.
La cobertura puede variar según disponibilidad de repartidores, condiciones climáticas u operativas.
PedidosApp se reserva el derecho de ampliar, reducir o modificar las zonas de cobertura.
El Usuario es responsable de:
Ingresar correctamente la dirección de entrega
Proporcionar referencias claras y actualizadas
PedidosApp no será responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.
Los tiempos de entrega indicados son estimados y no garantizados.
Pueden verse afectados por tráfico, clima, alta demanda u otras circunstancias externas.
Los retrasos no darán derecho automático a reembolso, salvo cuando sean atribuibles directamente a PedidosApp o al Comercio.
El costo de envío será informado antes de confirmar el pedido.
Puede variar según distancia, demanda, tipo de pedido o promociones vigentes.
PedidosApp podrá aplicar tarifas dinámicas en horarios de alta demanda.
El pedido será entregado en la dirección indicada por el Usuario.
El Usuario o un tercero autorizado deberá encontrarse disponible para recibirlo.
En caso de no encontrarse el Usuario:
El Repartidor podrá intentar contactarlo
Si no hay respuesta, el pedido podrá considerarse entregado
No corresponderá reembolso
Para pedidos de productos restringidos (como medicamentos):
El Repartidor podrá solicitar documento de identidad
Podrá requerirse receta médica válida
La negativa a cumplir estos requisitos podrá impedir la entrega sin derecho a reembolso.
En pedidos de supermercado:
Algunos productos pueden ser sustituidos previa autorización del Usuario
El valor final podrá variar según disponibilidad
PedidosApp no será responsable por:
Daños ocasionados después de la entrega
Productos correctamente entregados
Actos u omisiones del Repartidor o del Comercio
Cualquier reclamo deberá realizarse dentro del plazo informado en la Aplicación.
PedidosApp no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, manifestaciones, cortes de vías o fallas de servicios externos.
PedidosApp se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma.
Para consultas relacionadas con envíos:
PedidosApp – Envíos eficientes y transparentes
